Regulamin Sklepu Internetowego www.endorphin.beauty (dalej „Sklep internetowy” lub „endorphin.beauty”) dotyczy transakcji sprzedaży, w których stroną jest konsument w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego (czyli osoba fizyczna składająca Zamówienie niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową). W sytuacji, gdy zakupem w Sklepie internetowym abclab.pl jest zainteresowany przedsiębiorca, który nie spełnia kryteriów konsumenta określonych w art. 22[1] Kodeksu cywilnego, warunki sprzedaży zostaną ustalone indywidualnie, z uwzględnieniem potrzeb partnera handlowego oraz najwyższych standardów współpracy biznesowej.

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sklep internetowy endorphin.beauty prowadzony jest przez XXX XXX prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą XXXXXX z siedzibą w Szczecin (XX-XXX) ul. Xxxxxxx 5, nr NIP: XXXXXXXXX, REGON: XXXXXXXXXXX Email: xxxxx@endorphin.beauty, telefon: xxxxxxxx
2. Sklep endorphin.beauty działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
3. Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep endorphin.beauty, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
4. Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Sklepu endorphin.beauty zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.

§2 DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE

1. Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest obowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.
2. Formularz zamówienia – formularz dostępny na stronie internetowej endorphin.beauty umożliwiający złożenie Zamówienia.
3. Klient – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
4. Kodeks Cywilny – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.;
5. Konsument – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. PrzedsiĘbiorca - osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
7. Produkt – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
8. Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach sklepu internetowego endorphin.beauty, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; regulamin dostępny jest w każdym czasie na stronie internetowej Sklepu
9. Sklep - Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem endorphin.beauty.
10. Sprzedawca, Usługodawca – XXXXXXXXX prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą XXXXXXXXXXX z siedzibą w Szczecin (XX-XXX) ul. XXXXXX 5, nr NIP: XXXXXXXXX, REGON: XXXXXXXXX Email: XXXXXXX@endorphin.beauty, telefon:XXXXXXXXX prowadzący Sklep internetowy endorphin.beauty
11. Umowa sprzedaży – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. Zamówienie - oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
13. Adres email Klienta – indywidualny adres poczty email Klienta podany w trakcie rejestracji, jako adres właściwy do komunikacji emailowej z Klientem.
14. Konto klienta – baza danych przydzielana Klientowi po Rejestracji konta w Sklepie internetowym, zabezpieczona loginem i hasłem, umożliwiająca Klientowi m.in. dokonywanie zakupów.
15. Rejestracja konta – czynność polegająca na założeniu Konta Klienta poprzez prawidłowe wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego w Sklepie internetowym.
16. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014,Nr 827);
17. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. Nr 144, poz. 1204 ze zm.);

§3 INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA

1. Sklep endorphin.beauty prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
2. Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
4. Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki. Cena nie zawiera kosztów dostawy.
5. Zakupu Towarów w Sklepie Internetowym można dokonać poprzez złożenie Zamówienia bez rejestracji w Sklepie Internetowym lub po uprzedniej rejestracji w Sklepie Internetowym poprzez posłużenie się danymi podanymi podczas rejestracji konta. Zakupów w sklepie internetowym mogą dokonywać wyłącznie osoby pełnoletnie.
6. Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia, podanie danych osobowych niezbędnych do złożenia zamówienia i wyrażenie zgody na ich przetwarzanie, a także potwierdzenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku „XXXXXXXXX”.
7. Zamówienia w sklepie internetowym można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamówienia złożone w niedziele i święta będą realizowane w kolejności ich złożenia w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu złożenia zamówienia.
8. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie i zaakceptowanie formularza rejestracyjnego, udostępnianego w Sklepie internetowym.
9. Warunkiem rejestracji jest wyrażenie zgody na treść Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe, a następnie aktywowanie konta poprzez uruchomienie linku przesłanego na adres email klienta.
10. Aby móc korzystać ze Sklepu internetowego, Klient musi posiadać dostęp do stanowiska komputerowego lub urządzenia końcowego (lub urządzenie mobilne) z dostępem do sieci Internet.
11. Skorzystanie ze Sklepu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformacyjny, z którego korzysta Klient, następujących minimalnych wymagań technicznych: przeglądarka internetowa - Internet Explorer, Firefox, Safari lub Chrome, aktywny adres e-mail, włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
12. Klient zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§4 ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 pkt 5 oraz 6 Regulaminu.
2. Klient składając zamówienie za pośrednictwem Sklepu składa ofertę zakupu określonego produktu. Sklep przyjmuje ofertę niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych. W przypadku niedostępności któregokolwiek produktu składa klientowi kontrofertę (art. 68 Kodeksu Cywilnego).
3. Każde zamówienie złożone za pośrednictwem sklepu internetowego jest potwierdzane przez pracowników sklepu drogą mailową lub telefoniczną.
4. Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w pkt 3 niniejszego paragrafu powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem.
5. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:
   • potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,
   • formularz odstąpienia od umowy,
   • niniejszy Regulamin zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.
6. Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 5 niniejszego paragrafu, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
7. Klient jest zobowiązany uiścić cenę w terminie 5 dni roboczych od zawarcia umowy. W przypadku braku zapłaty we wskazanym terminie Sklep skontaktuje się z Klientem wyznaczając dodatkowy termin płatności. W przypadku braku zapłaty w dodatkowym terminie Sprzedawca może odstąpić od umowy sprzedaży zgodnie z art. 491 Kodeksu cywilnego.
8. Wszelkie świadczenia są realizowane przez Sprzedawcę w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia zawarcia umowy. Zasadą jest realizowanie zamówień w ciągu 3 dni roboczych.
9. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży, którym jest paragon lub faktura VAT.

§ 5 SPOSOBY PŁATNOŚCI

1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
   • płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   • płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności XXXX.
2. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym, wpłaty należy dokonać na rachunek bankowy numer:
   • XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (Bank XXXXXXXX S.A.)  W tytule przelewu należy wpisać „Zamówienie nr …”.
3. W przypadku płatności za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Klient dokonuje płatności przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia. System płatności elektronicznych umożliwia dokonanie płatności kartą kredytową, szybkim przelewem z wybranych polskich banków lub serwisami GooglePay/ApplePay.
4. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie XXXX dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
5. Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.

§ 6 KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU

1. Koszty dostawy Produktu, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia. Koszt dostawy może ulec zmianie w związku ze zmianami w cennikach operatorów, jednak nie dotyczy to zamówień przyjętych do realizacji.
2. Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:
   • czas kompletowania Produktów wynosi 1-3 dni roboczych,
   • przewidywany czas dostaw Produktów stanowiących rzeczy ruchome przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. 1-7 dni roboczych od momentu nadania przesyłki (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem niedziel i świąt).
3. Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej.
4. Odbiór osobisty zamówionego Towaru możliwy jest w biurze Sklepu pod adresem ul.XXXXXXX w Szczecine w godzinach od 9:00 do 15:00 od poniedziałku do piątku.
5. Klient po otrzymaniu przesyłki ma prawo sprawdzić zawartość przesyłki w obecności pracownika firmy kurierskiej.
6. Jeżeli w przesyłce nie znajduje się towar określony w zamówieniu, produkt różni się od zamówionego, albo produkt jest uszkodzony, Klient ma prawo nie przyjąć towaru, o czym zaleca się niezwłoczne powiadomić Sprzedawcę telefonicznie kontaktując się z przedstawicielem obsługi klienta Sklepu pod numerem XXXXXXXXX lub mailowo na adres: XXXXXXX@endorphin.beauty. Zaleca się także sporządzenie protokołu szkody.

§ 7 REKLAMACJA

1. Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową.
   1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia z dnia 30 maja 2014 r.
   2. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
   3. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy
   4. Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: XXXXXXX@endorphin.beauty lub pisemnie na adres: XXXXXXXXXXXX.
   5. W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę
   6. Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt
   7. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji
   8. W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem
   9. W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca odpowiednio:
      • pokrywa koszty naprawy lub wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
      • obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta,
      • w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta – Sprzedawca zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy,
   10. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku np. wiadomość mailowa lub SMS.
   11. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument lub Przedsiębiorca, chyba że Konsument lub Przedsiębiorca wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
2. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną
   1. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego funkcjonowania Sklepu internetowego zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i zobowiązuje się do usunięcia wszelkich zgłoszonych przez Klientów nieprawidłowości w rozsądnym terminie.
   2. Klient powinien niezwłocznie zgłaszać Sprzedawcy wszelkie problemy lub przerwy w działaniu serwisu Sklepu internetowego.
   3. Problemy związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy: XXXXXX, ul. XXXXXXX, XX-XXX Szczecin, lub elektronicznie na adres email: XXXXXXX@endorphin.beauty.
   4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres korespondencyjny, rodzaj oraz datę wystąpienia problemu związanego z funkcjonowaniem Sklepu internetowego.
   5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia każdej reklamacji w ciągu 14 dni, a w przypadku, gdyby to nie było możliwe, do poinformowania Klienta w tym czasie o terminie rozpatrzenia reklamacji.

§ 8 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Z zastrzeżeniem postanowień punktu 10 niniejszego paragrafu, Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie w ciągu 14 dni.
2. W przypadku odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest traktowana jak niezawarta, a Konsument zobowiązany jest zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie przez niego upoważnionej do odbioru niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca sam zaoferował odbiór Produktu. Wystarczy odesłanie Produktu przed upływem tego terminu, aby termin został zachowany.
3. Produkt należy zwrócić na adres podany przez Sprzedawcę: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
4. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz nie dostarczył mu wzoru formularza odstąpienia. Konsument powinien obchodzić się z Produktem i sprawdzać go w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
5. Z zastrzeżeniem punktów 6 i 8 niniejszego paragrafu, Sprzedawca zwróci wartość Produktu wraz z kosztami dostawy, używając takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
6. Jeśli Konsument wybrał inny sposób dostawy niż najtańsza oferowana przez Sklep opcja, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Konsumenta.
7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania zwróconego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że sam zaoferował odbiór Produktu od Konsumenta.
8. Konsument, który odstępuje od Umowy Sprzedaży, ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
9. Czternastodniowy termin na odstąpienie od umowy liczy się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie, w przypadku umowy, w której Sprzedawca zobowiązał się do przeniesienia własności Produktu.
10. Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku:
    • świadczenia usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy;
    • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
    • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
    • umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • umowy, w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
    • dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
11. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, jeśli druga strona nie wywiąże się ze swoich zobowiązań w ściśle określonym terminie.

§ 9 RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Usługodawca umożliwia korzystanie ze Sklepu w celu zawierania Umów Sprzedaży Produktów jako Usługi Elektronicznej.
2. Świadczenie Usługi Elektronicznej dla Usługobiorców w Sklepie odbywa się zgodnie z warunkami określonymi w Regulaminie.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do umieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych, które stanowią integralną część Sklepu oraz prezentowanych w nim materiałów.

§ 10 WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

1. Świadczenie Usługi Elektronicznej określonej w § 9 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
2. Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Usługobiorcę.

§ 11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
2. W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.
4. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
5. Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
6. Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może w szczególności złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution).